カスタマーサービスって、どこの会社でもなかなかオペレーターにつながらない！とお困りのアメリカ在住の皆さん、もしもまだだったら今すぐ gethuman.com に行って、ブックマークをしましょう（UKバージョンもあるみたいです）！
最近ラジオやTVでもよく紹介されているので、ご存知の人も多いかと思いますが”get human”、つまり人間をゲットする（すごい直訳）ために役立つこのサイト。企業のカスタマーサービスのIVR（音声自動応答装置または音声自動応答システム）を使ったタッチトーン操作をバイパスしてすばやくオペレーターにつないでもらうための操作方法を見つけることができます。もとはIVR Cheat Sheet to Find a Humanという名前で別のドメインにあったリストですが、本日新しくサイトを立ち上げたようです。
新しいサイトでは単にCheat codeのリストを表示するだけではなく、「より良いカスタマーサービスを求めよう！」と呼びかけたり、そのために私たちができることを説明したりしています。トップページから、自分の受けた電話カスタマーサービスの評価を送信したりもできるので、これからもっともっと役に立つ＆情報の充実したサイトになっていきそうです。
私はこのサイトのことをラジオ番組内のインタビューで知ったんですが、そのとき実際にライブでカスタマーサービスにかけて、「この電話はラジオで放送されていて、録音されてるけどOK？」「つながったとき、お客さんっていらいらしてることが多い？」とかオペレーターに聞いているのが面白かったです。
（こういった電話番号にかけると、「あなたの会話はサービス品質向上のために録音・モニターされています…」というアナウンスメントがあるのが普通なので、その逆）